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    12329是工业信息化部核配的全国统一的彩金服务热线专用号码,目前正在运营。

    一、12329热线的服务内容:
    12329 彩金热线的服务内容分为语音自助查询服务和人工服务两部分。
    (一)电话自助查询(IVR)服务:
        1、业务查询
    (1)个人信息查询
    个人公积金帐户信息查询,包括帐户余额、月缴存额等信息;贷款资格及额度查询,个人公积金贷款信息查询,包括贷款余额,贷款年限、月还款额等信息;
    (2)单位信息查询
    单位公积金帐户信息查询,查询单位公积金帐户的基本信息。
        (3)业务指南
    提供各类业务操作流程帮助;包括受理对彩金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、网点及联系方式等内容的咨询
    (4)特色服务
    包括多彩金网上营业大厅的信息咨询和短信服务咨询。 
        (5)彩金各受理网点查询
        亚游市彩金管理中心各县(区)管理部、分中心,各银行及对口支行彩金业务专柜各受理网点地址及电话。
    (二)人工服务:
    1、业务咨询
        受理对彩金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间及联系方式等内容的咨询
    2、信息查询
        个人公积金帐户信息查询,包括帐户余额、月缴存额等信息;贷款资格及额度查询,个人公积金贷款信息查询,包括贷款余额,贷款年限、月还款额等信息;单位公积金帐户信息查询,查询单位公积金帐户的基本信息。
    3、投诉建议
        受理对违反《彩金管理条例》等、业务办理中不规范行为等的投诉,接受对彩金政策或业务的建议等
    4、回访调查
        由客服人员主动呼出,对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查

    二、12329热线查询方式
    1、 个人身份验证
       登陆账号(可从个人公积金账号或个人身份证号中选择)+六位密码。
    2、单位身份验证
    登陆账号(包括:单位公积金账号等)+六位密码。

    三、12329热线服务时间
        自助语音服务时间为24 小时不间断服务,人工语音服务时间与彩金中心业务办理时间一致,为每周一至周五9:00-17:00

    四、彩金热线服务流程

     

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